江阴帮
假如你有两个特别有才华的员工，但是只能提拔其中一个当管理者。在 Amy 和 Frank 之间，你提拔了 Amy 当管理者，如今 Amy 是 Frank 的领导。Frank 对此心怀怨恨，但是他表现得很从容。有一天在开会的时候，Frank 打断 Amy 的话，说她带领的一个特殊项目都是错的。他对 Amy 说：“如果你聪明的话，你应该这么做。” Amy 感到猝不及防，把一个字发错了音，Frank 纠正了 Amy 的发音。会议之后，Amy 问 Frank 是不是因为对晋升的事情耿耿于怀，但是 Frank 让她放心，并说：“我并没有生气，我为什么会对你生气呢？”
Frank 是典型的被动攻击型人格，如果你有这种性格的员工，那么你的员工士气会挫伤，生产力下降。与 Frank 这类的人进行沟通非常困难，需要技巧。你无法当面直接指责他们的行为，因为被动攻击型的人讨厌有争执。如果你问他们为什么要做出这样的行为，他们会让事情变得更糟。
被动攻击型人格的人故意隐藏他们的敌意，那么你该如何与这类人进行沟通呢？《哈佛商业评论指南：管理工作中的冲突》的作者 Amy Gallo 介绍了如何与此类员工沟通。
对待这些难以沟通的员工，有一些经过时间考验的好方法。
1、不要 “以毒攻毒”
首先，不要使用被动攻击的方式回应被动攻击行为。Teleos 领袖学院的创始人兼《先决领导力》的作者 Annie McKee 说：“在这种情况下，不要采取以毒攻毒的方式。”
试着保持冷静。如果你满足了他们潜在的敌对情绪，那么你正好中了他们的圈套。
《Own the Room》的作者 Amy Su 说: “这种人想让你生气，这样他们就可以责怪你了，这恰恰是他们释放焦虑情绪的一种方式。以一种非理性的方式进行回复可能会让你看起来像个傻瓜一样。这时候你应该彰显出魅力。”
2、了解他们做出这种行为的原因
被动攻击型的员工要么对直接的冲突会觉得不舒服，要么不太喜欢交流。McKee 认为被动攻击的行为可以帮助这些人释放他们的情绪，他们只有一种释放情绪的方式：拐弯抹角。被动攻击型员工可能会告诉新的管理者说：“你这么年轻就当管理者，真厉害。” 了解被动攻击型行为的最好方式是不要有针对性，只需要 “认清它的本质：一种没有价值的情感表达，他们无法与别人建设性地进行分享。”
3、在变化之中，认清自己的角色
你与员工之间的特殊变化会让他们做出一些针对你的行为。回头看一看是不是你所做的事情引起了他们的这种反应。很多奇怪的情感表达方式会伤害别人，自己一定不要这么做。
4、明确他们试图表达的信息
我们很难回顾一个人的被动攻击行为，并注意他们试图进行沟通的视角，但是这正是我们应该做的。他们试图表达什么意思？他们是不是真的认为你正在搞砸一个项目？他们会不会认为你在虐待他们？
McKee 说：“分析这个人试图与你分享的信息。明确他们试图表达的内容，然后你就会逐渐解决这个问题。”
5、讨论核心问题
平静地与他们交流，与他们说他们确实提出了一个好的观点，然后解释为什么你所了解的东西在他们看来是个问题。不管你做什么事情，自己不要进行被动攻击。Su 建议说：“不要听他们说些什么，也不要相信他们，有时他们只是想让别人关注他的想法而已。”
6、为交流设定规则
接下来，你可以设定规则，让你的团队遵循直接、坦诚的原则。McKee 说：“作为一个团队，你可以制定健康的规范。”
