江阴帮[ 江阴帮导读 ] 农村消费市场已经渐渐和城市生活接轨。据悉，2014年农村网购总额便达到2000亿元。作为农村的发展点之一，O2O是一个非常好的切入口。同时，售后是农村网购最为关键一点，这其实已经升级到一种态度和地域认知的问题。
互联网的快速普及和移动互联网的崛起迅速，加上国家的一系列支农、惠农政策，部分不算贫瘠的农村地区有城市化趋势。早在2009年“家电下乡”工程在全国全面推广，2014年，苏宁、格力等传统家电卖场也深入到各乡镇，从一定程度上刺激了农村的经济、消费，同时也也拉动了GDP增长。
农村消费市场似乎渐渐开始于城市生活接轨，据悉，2014年农村网购总额便达到2000亿元。然而还是有不少落后的农村地区发展十分缓慢。主要还是与人们的生活习惯息息相关，接受新事物能力差，如果说智能机的普及带人们迅速认识到了周围以外的大世界，那么认识—接受—使用之间，是需要一个磨合的过程的。显然O2O就是这个过程的催化剂。
宣传猛下料，引导O2O用户体验
对农村用户来说，他们的观点还比较守旧，所有的买卖基本上是一手交钱一手交货，又或者一手交货一手交钱，都是面对面，而不是隔空取物，比如说要他们网上买一件东西，他们就会怀疑，网上的东西不会是假的吧，从而不会冒险去买。
因为习惯使然，他们习惯在市场看到想要买的东西，经过讨价还价之后再满意把东西买回家，如果东西出现问题，也能很及时到商家那里处理问题。而对于这种“从天而降”的商品，他们会觉得不可靠，所以持很大怀疑态度，你甚至很难去说服他。除非能看到周边的人真的从这件商品上获得了实实在在的利益。
这种守旧的思想，注定不会去冒险，他们非常顽固，除非自己能亲自体会到其中的好处。所以，作为农村的发展点之一，O2O是一个非常好的切入口。找到了发展模式，宣传，是打开守旧之门的第一步。
对农村用户来说，在墙上写很大的字做广告，还不如敲锣打鼓的到处去喊来的更直接。比如早前就有保险、医院等在墙上刷大字做广告，人们看到只会觉得厌恶，干净的墙上看着这些只有一种狗皮膏药的即视感。
再比如现在在农村还在流行的，打腰鼓，更早之前的组合乐队。其实都可以参考这种明星化，娱乐化的方式，激发农村用户的积极性，主动参与性。毕竟和灯红酒绿见怪不怪的城市来说，农村的娱乐性太少。
在前期通过娱乐化的传播以后，后期主要引导做一些试用体验，等农村用户真正尝到甜头，理解到其中的好处，在从点到面的散播。农村就那么大，这种口碑宣传的切入点非常奏效。
例如美容美发，通过引导用户在店内试用，给试用用户一对一的智能支付扫盲，到完成服务后续沟通，或者送扫盲礼品卡等，引导试用用户线上支付，线下体验。完成一系列过程以后，以试用用户之口(用户额度可以限定在一定范围内)，裂变式方法传播到整个农村。
通过不同的行业需求，如餐饮美食、旅馆住宿、休闲娱乐等等，在宣传方面除了选择比较容易引起共鸣的活动，如路演巡展，电影下乡，另外一定要舍得烘托宣传效果，如前期限额送优惠券、送油、送其他配套服务等等。走完一系列宣传和有效引导的流程的同时，基本完成了O2O的过渡。
线上网购，物流问题重中之重
通过O2O过渡，建立了一定的网购信任基础以后，作为贯穿网购整个流程中的重要环节，物流问题成为重中之重。
用户体验初期，如果不能让顾客满意，将直接损失掉一批潜在用户。上文中提及，农村用户思维比较守旧，他们主要通过自身，或者周围人之间的经历来形成一种惯性思维，因为他们的生活方式及行为习惯基本是受身边人的影响而非网络，即用户辐射而非网络传播。所以如果在用户体验初期无论哪个环节出现问题，都直接影响到用户认知度。
而事实上，农村的物流体系非常不完善，缺乏统一的收获服务站点，通常网购最后一个站点就是该市或者县城中心，往往到达不了小小偏僻的农村。这时，如果期待了很久的农村用户发现他们的商品还在路上，并且还要自己乘车去市中心取快递，内心绝对是愤怒且崩溃的。
综上所述，线上网购对于农村用户而言却是是个非常大的挑战。除了物流问题，还有非常关键的最后一点，售后，如果说农村用户需要退换货，那么这不仅仅是对商家和顾客之间时间和耐心的挑战了，这已经升级到一种态度和地域认知问题了。农村用户会觉得买个东西又慢又麻烦，那我再也不要网购了！商家会觉得那么偏远的地方，才几十块钱的东西，物流都要跑一个月，来回再不停催问、沟通，服务方面也是够了！因此会形成主观地域认知。
看来解决农村物流问题的确刻不容缓，有人的地方就有生意。总不能因为是农村，偏远，经济能力薄弱就放弃市场吧，同样，有人的地方就一定有办法。例如，可以通过和小卖部，营业厅，甚至是卖包子的，建立代收站点服务的方式，来打通货物到农村之间的物流问题。
落地是根本