江阴帮
上周五，轻松家电正式对外宣布完成A轮1100万美元融资，投资方包括祥峰投资、光信资本以及前腾讯电商CEO吴宵光。
专注家电后市场，提供家电保养、维修、回收、以旧换新服务，轻松家电在微信公众号上线8个月的时间中，获得了50万的用户关注，服务从深圳已经延伸到北京、上海和广州，订单转化率达到了40%。
做O2O上门服务的创业公司不胜枚举，巨头也已入局，轻松家电凭什么在上线8个月的时间里获得资本青睐，顺利完成A轮融资？ 在和CEO李伟的聊天中，有以下三点让我印象深刻。
对服务提供者的足够重视
轻松家电现有全职家电工程师1000多位，其中深圳有600多位，北京有400多位。轻松家电除了为工程师提供底薪+绩效+五险一金外，还为他们提供“轻松公寓”并分担一半的住房开销。在轻松家电平台上，工程师月平均收入在1万到1万5左右，绩效高的师傅可以月入2万多。
对于经济负担较重的工程师，公司会从培训期开始提供各类补贴，也会根据工程师需要提前帮助代购电动车或提供交通补助。
此外，轻松家电还为家电工程师设计了职业规划和晋升渠道。据CEO李伟介绍，轻松家电会将业绩好的工程师进行逐级提拔，设立中高层管理岗位，当晋升为区域合伙工程师后，会鼓励工程师回到家乡组建自己的管理团队拓展二三线市场，轻松家电会提供资金和后台系统管理支持。
对服务质量的极度追求
李伟认为，上门服务一定要在细节方面做到极致才能在用户中留下好的口碑。因此，从服务提供前到服务结束，轻松家电都有一系列规范保证服务质量。
- 上门前
依托高效的后台技术系统，轻松家电会基于LBS为每位师傅精确匹配时间和派单，系统会对每个订单进行提醒和追踪。如果师傅遇到较难维修的情况而导致下一个订单有延误迹象时，或者用户临时下维修单但附近没有适合匹配的师傅，运营团队会及时调派机动工程师进行支援。
- 服务时
轻松家电会为每位上门的工程师配备一个专业工具箱、三套白色工作服、多个工作垫布、口罩、帽子，甚至根据需要配备伸缩梯，并且要求所有师傅在工作时用一次性垫布将工作区域包好，在用户家中不喝水不借用工具不用洗手间不乱收费，尽力减少对住户的干扰。如果做坏一个订单，轻松家电会派最强的工程师上门“复诊”，向用户道歉并给予优惠。
据李伟介绍，目前上门工程师的迟到率低于5%，1小时以上迟到率低于1%，平均入户时长大约在2小时。除了维修，所有订单只能从第二天开始预约，每天都会控制订单数量，以保证工程师服务质量。
拓展陌生城市的“飞行大队”
轻松家电于去年12月在深圳起步，今年5月1号开始拓展北京市场，用三周时间做内测服务，然后正式开放，2个多月的时间已经有6万多的下单量。
他们的打法可以用“任性”形容：从深圳“空降”了40名优秀的家电工程师作为先遣部队攻城略地，负责他们在北京的一切衣食住行，并在此过程中快速本地化地招募、扩张、建仓储。在北京顺利“落地”后，这支被李伟称为“飞行大队”的团队在6月底又开始进驻上海和广州。一个月时间后，这两个城市的家电工程师各已接近100人。目前四个城市每天的订单总量将近5000单。
李伟说，轻松家电会按照这样的方式在北上广深和主要二线城市做自营，而在其他城市会鼓励自己的工程师去建团队并进行资本和技术扶持，从而形成一整套生态体系。
当然，轻松家电的“野心”不仅在于区域扩张，还有服务品类的扩充。到今年8月，服务涉及的品类就会拓展到消毒柜、燃气灶、饮水机等，后续还会切入3C产品和数码产品，甚至是智能家电领域。当然，服务主要集中于“高技术类”，不会涉足家政、洗衣等其他上门O2O领域。
目前，在区域上轻松家电已经和海尔、美的、京东、苏宁、招商物业、华侨城物业等达成合作，并已进驻美团到家。但目前主要还是以C端为主，之后会大力扩展B端业务。
如此“任性”地打法，配之以极重的线下品控执行，使得轻松家电在现阶段还处于“烧钱”状态。但对于盈利，李伟并不担心。他认为，先用烧钱的方式将服务供给端和需求端都做到最好，建立起标准化流程和高效运营体系，通过口碑快速积累更多的用户，计划在明年下半年实现扭亏为盈。
有关上门维修服务，36氪此前曾报道了“家电管家”和“闪修侠”。前者从手机上门维修扩大到了大家电的清洗与维修服务，而后者目前只专注于手机领域的维修、回收和换新。在模式方面，“轻松家电”和“家电管家”在直营城市都选择招募全职工程师，在二三线城市“轻松家电”扶持自己的团队成员扩张，而“家电管家”选择“加盟”形式。“闪修侠”在模式上选择了较“轻”的平台思路：除核心管理团队外，90% 的工程师是“兼职”人员。除了业务和模式略有差别外，三者在服务流程管理、零配件工具提供和派单机制方面也都大同小异，最终或许要比拼的还是管理效率和服务“质量”。但无论如何，三者都是对传统上门维修服务的品质不可控、价格不透明、流程不规范进行的颠覆和改变。
在和祥峰投资的苗澍进行交流后，她的一些看法我很认同。目前O2O到家服务领域巨头已经入局，以“轻”思路做大平台会变得越来越难，但以重模式做自营强调极致服务的创业公司或许还有机会和空间，毕竟这种“苦活累活”不是很多团队能够胜任。
当然，目前而言随着多个城市订单数量的急速上涨，在成本控制、高质量服务供给以及因扩展速度太快而带来的运营管理压力都会成为轻松家电要面对的挑战，但至少在O2O上门“低频”服务领域，轻松家电交出了一份自己特有的答卷。
