江阴帮
3月17日消息，家政O2O公司牛家帮于2016年1月完成数千万元A+轮融资，由东方富海、英诺、柯罗尼新扬子三家基金联合投资。据悉，本轮融资后牛家帮估值达2.5亿元，创始人刘洋表示，本轮融资将继续用于深化产品，提高服务质量。此外，刘洋告诉，牛家帮B轮融资也在进行中。
牛家帮成立于2014年4月，隶属于上海腾牛电子商务有限公司，CEO为刘洋。现今，牛家帮服务项目主要包括保洁、收纳、熨烫三类，服务范围主要覆盖上海、杭州和深圳，2016年预计将服务扩张到20个主流城市。据牛家帮表示，截至目前其所获融资情况为：2014年11月获英诺天使和北软天使基金数百万元的种子天使投资，估值4000万元；2015年7月获得东方富海、英诺天使和北软三家基金共计3000万元A轮投资，估值1.5亿元；2016年1月获东方富海、英诺、柯罗尼新扬子三家基金联合共数千万元A+轮融资，估值达2.5亿元。牛家帮盈利主要来源于保证阿姨基本薪资的情况下，对阿姨佣金的分成，三月末平台就能实现盈亏平衡。
了解到，牛家帮发展到现在，经历了两个阶段，2014年4月到2015年5月，牛家帮主打保洁服务，专攻服务标准化流程的制定以及运营体系的搭建，深入挖掘如何提高服务质量，保证技师的服务水平。2015年5月，牛家帮相继推出收纳和熨烫服务，开始扩充服务品类，用刘洋的话说就是：“牛家帮每项新业务的产生，根据用户提出的新的服务需求，而后牛家帮经过服务内测，才会上线新业务。”
刘洋告诉，牛家帮有一个内测用户团体，每一批新技师的产生以及新业务的开发，都有由内测用户团体先行试用和评判。他表示，牛家帮技师毕业率在52%左右，想要加入牛家帮的服务人员，需要从保洁学起，随后学习收纳、熨烫等多个技能，从理论知识毕业到实操毕业需要1个月时间，力争做到每一项服务和流程都实现标准化。刘洋称，从人员培训到服务反馈，牛家帮的服务体系是“管家体系”。
利弊总是相伴相随，由于牛家帮对服务的把控很严格，所以在2015年9月，牛家帮开始出现大量退单现象，刘洋称，9月份退单量达到15000单，10月份13000单，11月份10000单，退单原因并非服务质量被投诉，而是技师量太少，“产能”跟不上。刘洋无奈的谈到，“我们也是没经验，没想到单量增加那么快，这是吃了个亏。”所以牛家帮开始限制接单量，现今在牛家帮平台下单分为两种情况：①下单即成功；②下单不成功，需提前15天预约。据悉，从2015年5月日单量200单发展到限制，牛家帮日单量已达到2000单。
基于对产品的深入打磨，刘洋告诉，他对牛家帮的定位是生活服务管理公司。他谈到，牛家帮不是平台中介，而是类似喜达屋的模式。在发展之初，牛家帮遭遇三个难点：1）建设收纳运营体系；2）建立收纳服务考核标准和培训毕业流程；3）很多人对收纳的观点还不太一样。不过，他坚持先做好服务再去扩张。对于现今行业内发展，他谈到，其实家政服务的软件硬件都要有标准的运营体系，但这个是很多人都没有在做的。所以牛家帮愿意花把产品的硬件软件做透。他认为，行业的兴盛需要多个玩家共同发展，牛家帮未来在推出新业务时，不是擅长的领域也会接受品牌入驻，同行友商良好的发展模式也值得相互借鉴。
对于牛家帮的低调发展，刘洋谈到这和团队是连续创业者有关。牛家帮是他第四个创业项目，早在2009年，他开始做第一个电商项目化妆品电商，后来他又做了有尚网、牛窝网。2013年，他观察到家政行业市场培育度达到了一定程度 ，消费升级的时代已经到来，就想做牛家帮这个事情，但是手边还有项目牵绊。所以在2014年4月，他完成上一个创业项目后开始专注做牛家帮。采访最后，刘洋笑谈：“现在做牛家帮其实不是为了赚钱而是一种情怀，想要对自己和团队都有所交代，所以牛家帮的发展会保持节奏、稳扎稳打。”
