江阴帮
消费者在完成购买之后最不想面对的就是产品未来的维修售后。因为维修售后行业问题众多。而家电和家装市场也不例外，比如顾客面临的是家装维修价格不透明，维修人员任意开价；家电维修方面则有乱换零件等问题；维修人员的上门维修时间也没法保证。在维修人员面临的问题有接到的任务分散和路途远，导致工作的效率低。而随到维修是在今年8月 份刚刚上线的产品，主要做的是家电和水电维修。由创始人个人投资 300 万元人民币。其竞争对手有万能小哥和轻松家电等。
随到维修跟万能小哥一样采取了自有全职维修人员 +Uber的模式。用户在微信公共账号选择要维修的项目，后台接到订单之后，会向距离客户最近的全职或兼职维修人员派单，并且规定师傅保证半小时之内到达现场。如果用户在师傅检测完成后放弃维修，需要支付 30 元服务费。目前随到维修提供六大类服务，包括用水维修安装，用电维修安装，电气维修安装，电器保养，管道疏通和开修换锁。
在服务质量上，随到维修首先会对兼职师傅进行技能评测，以保证维修人员的技术水平。考核通过之后会做培训，内容包括礼仪和服务流程方面的规范。除此之外，还会提供维修人员技能培训，用来提高人员专业技能。维修师傅在入驻平台之前还会交 300 元押金，随到维修会提供给维修师傅两套工服和一个工牌。剩下 150 元作为押金，每单成交之后随到维修会从 150 元押金中扣取维修金额的 10%到 20%作为平台佣金，佣金的比例会随着师傅的好评增多而减少。这样可以对师傅起到激励的作用。150 元押金扣完之后，师傅可以在平台充值，继续接收平台的派单。
在需要更换的零部件方面，顾客可以选择自行购买，交给维修师傅更换，比如马桶，水龙头，门锁等。如果客户不了解需要更换哪个零部件，可以交给维修师傅检测后代买。
团队方面，创始人何晓华是一名服务行业连续创业者。联合创始人张晓庆曾就职于华为，阿尔卡特朗讯，有多年软件开发经验。另一名联合创始人张金瑞曾就职于奇虎 360和猿题库，有多年产品经理经验。
随到维修目前只要在丰台区开展业务，每天订单能达到 20 单，客单价在 100 元左右。其维修价格与市场价基本持平。随到维修计划未来三到五个月覆盖北京市。上门维修服务为顾客和维修人员之间搭建了透明的信息平台。能提高行业的服务水平。但是水电维修的相关配件 SKU 众多，在库存和仓储方面成本会比较高，所以轻资产的运营模式会比较适合此类 O2O 项目。在优势方面，服务类 O2O 最重要的是将线下客户体验做好，在团队强大执行力的基础上快速占领市场。
